Réinitialisation et fonctionnement de votre entreprise: ressources clients et communications

Le programme « Prêt à partir » offre un contenu marketing personnalisable pour les opérateurs

Prevost a élargi son programme Clean + Care avec « Prêt à partir », un ensemble d'outils faciles à utiliser conçus pour aider les opérateurs à redémarrer leur entreprise. Le nouveau programme comprend des messages et du marketing pour les opérateurs de bus et les tour-opérateurs, décrivant de nombreux nouveaux processus et procédures pour rassurer les passagers au début de leur voyage. Les passagers se sentiront beaucoup plus en sécurité en connaissant les processus et les solutions de préparation de l'autocar - Avant de partir, et les solutions de protection personnelle - Au fur et à mesure de votre voyage, et les solutions d'équipement de l'autocar - Pendant votre voyage. Prêt à partir

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Cher clients :

Nous sommes là pour vous en cette période d'incertitude et nous souhaitons vous informer de la meilleure façon de nous joindre pendant la crise. Veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante si vous avez des préoccupations ou des questions, ou en cas de besoin :

prevostcrisissupport@volvo.com

Ce compte de courriel est surveillé de près et vous devriez recevoir une réponse dans la journée ouvrable qui suit. Comme toujours, merci d'être membre de la famille Prevost.
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Pour joindre l’assistance PASS disponible tous les jours et à toute heure, composez le 1-800-463-7738

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GUIDE DE REMISAGE ET DE REMISE EN SERVICE

Bien que de nombreux autocars soient temporairement stationnés pendant cette période, nous recommandons de prendre certaines mesures pour les maintenir en parfait état et les préparer à reprendre la route le moment venu.

Lisez notre document de directives ici
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Mise à jour, pièces et service

(14 avril 2020) Les équipes pièces et service de Prevost s’engagent à vous offrir le meilleur service possible dans les circonstances. Nous avons mis en œuvre de nouvelles procédures afin de rehausser la sécurité de nos employés et de nos clients, dont le dépôt de véhicules à l’atelier et le ramassage de pièces sans contact et des mesures de désinfection systématique des espaces où les contacts sont fréquents. Nous encourageons également les membres de nos équipes à pratiquer l’éloignement sanitaire.

Bien que tous nos centres de service demeurent ouverts pour le moment, plusieurs proposent des heures d’ouverture modifiées. Nous avons ajouté une nouvelle carte interactive à notre site web qui affiche toutes les informations sur nos centres de service. Les détails sont mis à jour quotidiennement ; étant donné l’évolution rapide de la situation, nous vous encourageons à les consulter fréquemment afin de rester à jour.

Rendez-vous en atelier sans contact
Nous invitons nos clients à nous laisser leurs véhicules sans contact afin de minimiser les risques d’exposition. Voici la marche à suivre pour prendre rendez-vous :

Communiquez avec le centre de service de votre choix pour discuter de vos besoins d’intervention.
Établissez un plan d’entretien avec votre conseiller et fournissez-lui les renseignements au sujet de vos véhicules par téléphone.
Fixez l’heure à laquelle laisser vos véhicules avec votre conseiller.
Laissez vos véhicules à l’atelier à l’heure convenue. Votre conseiller de service communiquera avec vous si des questions ou des enjeux surviennent pendant les travaux.

Une fois les travaux complétés, votre conseiller de service communiquera avec vous par téléphone pour fixer la cueillette du véhicule et régler la facture.

Ramassage de pièces sans contact
Nous sommes conscients que l’accessibilité des pièces demeure critique pendant cette période. Afin de vous offrir une option sécuritaire et rapide, nous proposons maintenant le ramassage de pièces sans contact dans nos centres de service.

Pour ramasser vos pièces sans contact :

Passez votre commande de pièces en ligne ou par téléphone.
Appelez votre centre de service local pour fixer l’heure de la cueillette.
Rendez-vous à votre centre de service local pour récupérer vos pièces.
Suivez la signalisation et les instructions pour vous rendre au poste de cueillette.
Appelez le centre de service à votre arrivée pour confirmer la cueillette.
Signez la documentation et récupérez votre commande.

En cas de demande de soutien autre que les Centres de service, nous vous encourageons à communiquer directement avec votre gérant de support client par téléphone ou par courriel. La liste des gérants de support client avec leurs coordonnées est accessible sur notre site web.

Nous sommes là pour vous en cette période d’incertitude et nous vous encourageons à communiquer avec nous à l’adresse prevostcrisissupport@volvo.com en cas de besoin relatif à cette crise.

Merci de faire partie de la famille Prevost.
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Prolongement de la garantie

(10 juin 2020) L'extension de garantie étendue passera de 27 à 28 mois. Pour les opérateurs dont la garantie a été étendue de 24 à 27 mois sur les autocars stationnés en raison de la crise COVID-19, nous porterons l'extension de garantie à 28 mois. Lire le communiqué complet ici

Message concernant les fermetures temporaires pendant la crise COVID-19

(24 mars 2020) Durant cette période extrêmement dynamique et difficile pour nous tous, il est essentiel que Prevost maintienne sa transparence de communication auprès de ses clients. Lire le communiqué complet ici

Mise à jour concernant COVID-19

(18 mars 2020) Dear Valued Customers, Vous êtes un membre important des familles Prevost et Nova Bus et nous tenons à vous offrir la meilleure expérience qui soit. Nous vous remercions de votre partenariat et de la confiance que vous nous accordez. Compte tenu de la progression de cette crise sanitaire mondiale, nos pensées sont avec tous ceux qui sont affectés par cette éclosion de coronavirus COVID-19 . Lire le communiqué complet ici