Prevost accueille son plus grand groupe de mécaniciens et de techniciens pour une formation en usine
(16 avril 2018, Sainte-Claire, Québec) — Comme à leur habitude depuis 2000, le service après-vente de Prevost et l’équipe de gérants régionaux de service ont accueilli 55 mécaniciens et techniciens de partout en Amérique du Nord à Québec pendant cinq jours au mois de mars pour la formation annuelle en usine de Prevost. C’était le plus grand nombre de participants depuis la création de ce programme indispensable il y a 18 ans.
« Prevost a toujours préconisé une approche directe et pratique de la formation en entretien », explique M. Robert Hitt, directeur de la formation après-vente chez Prevost. « Nous sommes en lien direct avec les mécaniciens et techniciens de nos clients, ceux qui effectuent les travaux sur nos véhicules dans leurs ateliers. »
Les témoignages comme celui-ci confirment ce fait :
Je veux remercier l’équipe Prevost de son hospitalité remarquable à Québec. Votre équipe s’est surpassée. Les membres de l’équipe de formation s’y connaissent vraiment ; ils ont répondu à mes questions et m’ont formé à des sujets que j’ignorais. Même aujourd’hui, j’ai pu résoudre un problème électrique grâce à la formation que j’ai reçue.
- Justin Liss, Gray Line of Tennessee
Prevost affirme que cette semaine de formation intense en entretien permet aux participants d’approfondir leurs connaissances techniques et de diagnostic, de voir l’évolution récente du produit et de développer leur propre réseau avec d’autres exploitants Prevost de partout en Amérique du Nord. Cet événement donne le ton pour les prochaines formations offertes dans certains Centres de service Prevost tout au long de l’année.
« Ces mécaniciens d’autocar ont chacun leur approche quant à la façon de résoudre un problème une fois qu’ils en ont déterminé la cause », souligne M. Hitt. « Ce travail exige de se donner une vue d’ensemble puis de creuser pour réparer ce qui ne va pas. À notre avis, ces séances nous permettent aussi d’apprendre des gens que nous formons. »
Avant d’entrer dans le vif du sujet, la première journée a été consacrée à une visite guidée de l’usine Prevost, suivie d’une visite du tout nouveau Musée Prevost pour une rétrospective instructive de l’entreprise et d’un peu de temps libre pour découvrir la ville de Québec. La semaine s’est conclue avec un souper gala où ont été reconnus les trois participants qui ont obtenu les meilleurs résultats.
Pendant la semaine, avec livres, programme, coordonnées et équipement de sécurité à la main, les mécaniciens ont participé aux ateliers d’une ou de deux journées qu’ils avaient choisis, pour un total de quatre jours de formation pratique avec deux instructeurs Prevost par atelier.
« Nous faisons appel à nos gérants régionaux de service pour cette formation, vu que ce sont nos experts en produit », ajoute M. Hitt. « Ce sont nos ressources clés, ceux qui ont les réponses et solutions à toutes les questions techniques qui peuvent survenir. »
À l’origine, cette formation se donnait sur le plancher de l’usine, mais lorsque la croissance du nombre de participants a rendu cette solution impraticable, l’entreprise s’est associée à une école de formation technique avoisinante pour utiliser ses locaux dotés de systèmes de projection et d’aires de formation.
Au programme de l’édition 2018 de la formation en usine Prevost :
Système électrique Prevost – Fonctionnement et diagnostic, systèmes multiplex et PRIME de Prevost ; diagnostic embarqué et guide de dépannage ; familiarisation avec les schémas.
Systèmes CVCA – Identification des composants ; commandes CVCA ; guide de dépannage et diagnostic du système.
Groupe motopropulseur Volvo – Émissions et évolution du moteur Volvo D13 ; diagnostic avancé et guide de dépannage ; emplacement des capteurs et communication ECU ; réglage et entretien des soupapes.
Systèmes de freinage pneumatique – Survol du système pneumatique ; fonctionnement du système ; entretien et fonctionnalités ; soupapes et fonctionnement ; étriers Bendix Knorr.
Système de stabilisation électronique – Système de freinage automatique (ABS) et système de freinage adapté (ACB).
Système pneumatique accessoires – Suspension ; agenouillement ; porte d’entrée ; réglage de la hauteur.
Transmission – Diagnostics de la transmission Allison ; guide de dépannage ; recommandations pour le remplacement ; familiarisation avec la transmission I-Shift et guide de dépannage.
Gaz à effet de serre – Modification des émissions ; systèmes du moteur et de l’autocar ; ventilateurs électriques et système de recharge.
Tout au long de l’année, Prevost propose des ateliers régionaux de formation à différents points de son réseau de service nord-américain.
« Nous faisons de notre mieux pour offrir une séance de formation par année dans chacun de nos centres qui peuvent accueillir un grand groupe », affirme M. Hitt. « Nous pouvons ainsi faire la promotion de nos succursales et faciliter la participation de nos clients dans ces régions à nos programmes de formation. »
M. Hitt ajoute que parmi les points à retenir de toute formation Prevost, un des plus importants est sans doute l’occasion d’établir des relations durables avec des homologues d’autres régions du pays.
« C’est quelque chose que nous encourageons dès la première journée », insiste-t-il. « En fait, la personne assise à ses côtés peut bien être celle avec qui communiquer si jamais un chauffeur connaît des difficultés avec son autocar dans cette région. Développer ces contacts après la formation peut être aussi important que de participer aux ateliers. »
Prevost partage tout le matériel de formation de ces ateliers, ainsi que les coordonnées des participants, avec leur permission, à l’ensemble du groupe.